Infrabel Academy — Faire circuler les connaissances

Cartoonbase et Infrabel ont, ensemble, déjà mis de nombreux projets sur les rails  : de leur identité visuelle globale au jeu des sept familles jeune public, nous avons collaboré avec Infrabel sur des projets et formats très diversifiés. Ceci était notre première mission pour l’Infrabel Academy, le centre de formation de l’entreprise.

Infrabel Academy souhaite encourager le partage de connaissances entre employés via le média vidéo. L’entreprise s’est donc tournée vers Cartoonbase pour s’assurer que la transmission de conseils, notamment de la part des agents du terrain, soit qualitative et efficace. Nous sommes intervenus pour nous aussi, partager notre connaissance en matière de storytelling et de réalisation vidéo.

Les tutoriels se doivent d’être dynamique et démontrer que produire des vidéos de bonne qualité à l’aide d’un téléphone est à la portée de tous. Cette nouvelle tâche ne doit pas devenir un fardeau pour les équipes sur le terrain.

C’est pourquoi nous avons conseillé Infrabel de commencer par faire un pas en arrière et de ne pas directement se plonger dans la création des capsules vidéo. Dès lors, nous avons mis en place un processus de co-création afin de développer des consignes pratiques faciles à comprendre et à appliquer.

Nous avons organisé deux ateliers avec une douzaine de participants : ces “ambassadeurs” du projet sont des travailleurs d’Infrabel avec des profils professionnels et des niveaux de connaissance digitale variés.

Cette période d’observation nous permet d’identifier des besoins, de développer des supports pertinents, et de susciter de l’enthousiasme autour du projet.

Le premier atelier se concentre sur les aspects techniques de la production d’une vidéo de qualité. Il aborde des questions comme le son, la lumière et les cadrages. 

Après la séance, les participants sont invités à mettre les apprentissages en pratique en enregistrant un tutoriel où ils expliquent le fonctionnement de leur machine à café. Un groupe de discussion est également mis en place pour répondre aux questions liées à l’exercice pratique et poster les vidéos réalisées.

Le deuxième atelier se focalise sur le contenu : comment structurer et animer une vidéo qui soit intéressante à regarder et facile à comprendre ?

Sur base des résultats des ateliers, nous avons opté pour des vidéos de médias mixtes. Cette technique nous permet de donner l’exemple en utilisant des images réelles, tout en ajoutant plus de clarté et une touche d’humour à l’aide d’éléments animés. Ces illustrations sont des images vectorielles basées sur l’identité graphique d’Infrabel : ainsi, nous assurons une cohérence visuelle par rapport aux autres produits de communication de l’entreprise.

Les tutoriels produits par Cartoonbase à l’issue de cette phase d’observation sont partagés sur les canaux internes, invitant l’ensemble de le l’audience à se lancer dans la création de leurs propres contenus éducatifs, et ce, à l’aide de leur téléphone.

Comme tout projet, certains points nécessitent plus d’attention que d’autre.

Ce fût que le cas de notre objectif de simplicité. Les capsules vidéos ont la vocation d’encourager tous les employés à se lancer dans la création de leurs propres tutos – même ceux avec les connaissances techniques les plus faibles. Il a donc été important de veiller à trouver la bonne manière d’apporter le contenu pour mobiliser et convaincre l’ensemble des équipes à participer.

Mobiliser et convaincre a été également facilité par la constitution d’une équipe d’ambassadeurs. Nos échanges sur la réalité de leurs métiers et de leurs besoins lors de la phase d’observation nous a permis de créer un contenu fait sur mesure pour nos publics cibles, tout en suscitant une adhésion forte au projet. 

Finalement, le travail dans plusieurs langues implique de faire des choix dans notre manière de créer nos capsules vidéo. Pour optimiser le temps et le coût de production, nous avons travaillé avec un seul acteur maîtrisant le français et le néerlandais. Avec l’ajout de sous-titres, nous obtenons un produit parfaitement bilingue.

Les capsules vidéo sont d’une véritable valeur ajoutée pour Infrabel Academy puisqu’elles favorisent le partage de connaissance et de bonnes pratiques en interne. Cette initiative a permis de booster l’intelligence collective pour un coût minime.